INCOM au contact de ses clients
Évolution du cadre légal, compteur Linky et géolocalisation, INCOM a réuni ses clients mercredi 13 novembre, autour d’une agréable journée d’échanges et de partages.
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Incom a mis en place des outils performants de suivi et a su adapter ses processus. La régie évite désormais tout traitement manuel et se concentre sur le suivi de ses dossiers « Warsmann » : on est capable d’informer les usagers à J+1 d’une fuite potentielle via un processus de traitement dans Anémone ou de déclencher une intervention sur un compteur bloqué
Du fait du calendrier très court et des nouveautés impliquées par les modalités de facturation et la gestion des encaissements, nous avons effectivement sollicité une assistance renforcée auprès d’Incom.
Plusieurs missions ont été programmées sur site ou à distance aux moments clés, tels que la préparation des échéanciers ou encore l’émission des prélèvements. On a vraiment apprécié la réactivité de l’équipe face aux imprévus, tant pour adapter le périmètre initial du projet que pour raccourcir le planning de déploiement.
Et surtout, l’écoute et le sérieux de notre accompagnateur projet nous ont aidé à passer le cap des moments difficiles !
Plusieurs missions ont été programmées sur site ou à distance aux moments clés, tels que la préparation des échéanciers ou encore l’émission des prélèvements. On a vraiment apprécié la réactivité de l’équipe face aux imprévus, tant pour adapter le périmètre initial du projet que pour raccourcir le planning de déploiement.
Et surtout, l’écoute et le sérieux de notre accompagnateur projet nous ont aidé à passer le cap des moments difficiles !
Avec Incom, il y a toujours un transfert de compétences qui s’opère au moment du changement de version ou des projets, notamment sur les évolutions majeures. Libre à nous ensuite d’approfondir les aspects qui nous intéressent via un accompagnement personnalisé ou via les tuto et la documentation mise à disposition.
Au fil du temps, nous apprécions surtout la méthode de déploiement des projets par des spécialistes métier, qui comprennent nos problématiques, savent tenir un planning et parlent le même langage que nous ! Cela facilite le dialogue et permet d’avancer en toute confiance.
Au fil du temps, nous apprécions surtout la méthode de déploiement des projets par des spécialistes métier, qui comprennent nos problématiques, savent tenir un planning et parlent le même langage que nous ! Cela facilite le dialogue et permet d’avancer en toute confiance.
En créant la SPL, nous avions dans l’idée de donner vie à notre vision du métier et à nos valeurs de service public, d’indépendance et de solidarité responsable.
Nous avons donc fait le choix d’un outil qui garantisse notre autonomie, et d’une société indépendante avec laquelle il est possible de de bâtir des projets ambitieux et de partager une certaine philosophie.
Comme tout projet en phase de démarrage, il y a parfois des caps difficiles à franchir. Mais le plus difficile est derrière nous, et nous disposons maintenant d’un système d’information résolument tourné vers l’avenir.
Nous avons donc fait le choix d’un outil qui garantisse notre autonomie, et d’une société indépendante avec laquelle il est possible de de bâtir des projets ambitieux et de partager une certaine philosophie.
Comme tout projet en phase de démarrage, il y a parfois des caps difficiles à franchir. Mais le plus difficile est derrière nous, et nous disposons maintenant d’un système d’information résolument tourné vers l’avenir.