Support logiciel

Support logiciel

Une équipe de techniciens support à votre disposition afin de vous aider dans le traitement quotidien des différentes anomalies rencontrée. Ils vous accompagneront dans vos demandes complexes et répondront à vos questions. 

Ils analysent également toutes les demandes déposées dans IRIS afin de les qualifier et les rediriger vers les services concernés (demande d’évolution, de projet, de commerce…)  

Les avantages du support Incom

  • Portail Iris : 
  • Centralise et historise toute vos demandes 
  • Permet un suivi en temps réel dans l’évolution de vos demandes 
  • Mise à disposition de documentations 
  • Planification d’intervention 
  • Contrat d’assistance permanent 
  • Contrat d’assistance ponctuel 

Assistance Incom

L’assistance Incom intervient après les sessions d’assistance au démarrage, elle peut comprendre : 

  • Accompagnement à la 2 -ème session de facturation 
  • Ajustement de petits paramétrages (inclus en standard dans la solution) au fur et à mesure de l ‘usage de la solution Anémone Web 
  • Correctif des erreurs potentielles de saisie générées par l’utilisateur 
  • Accompagnement à l’extraction ou l’import de fichiers spécifiques (prévus en standard dans la solution) Exemple : intégration en masse de compteurs, mise à jour des TIP 
  • Assistance pour l’impression des factures (modèle de facture en natif dans la solution nos experts interviennent si des modifications sont nécessaires : logos, mention paiement etc. …) 
  • Rappel sur les processus métiers et adaptation de quelques paramétrages complémentaires (en standard dans la solution) 
  • Revue des documents de fusion 

Mentions Légales

Ce site internet est édité par Incom SA 

Siège social : 53 Rue de Strasbourg 14200 Hérouville-Saint-Clair 

Téléphone : + 33 (0)2 31 53 13 70 

Email : commercial@incom-sa.fr 

RCS : Caen B 349 503 151 

Numéro de TVA intracommunautaire : FR90349503151 

 

Hébergement : 

Ce site est hébergé par OVH  

Adresse de l’hébergeur : 2 rue Kellermann – 59100 Roubaix – France 

 

Conception et réalisation : 

Ce site internet a été conçu et réalisé par AKUITEO 

Adresse de la société de conception : 27 Rue Auguste Comte, 69002 Lyon 

Téléphone de la société de conception : 04 26 59 86 86 

Email de la société de conception : info@akuiteo.com  

 

Propriété intellectuelle : 

Tous les contenus de ce site, y compris les textes, les images, les vidéos, les logos et les graphiques, sont la propriété de INCOM SA ou de tiers ayant à les utiliser. Toute reproduction, diffusion ou utilisation non autorisée de ces contenus est strictement interdite. 

Données personnelles : 

Ce site collecte des données personnelles conformément à notre politique de confidentialité, en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). En utilisant ce site, vous consentez à la collecte et au traitement de vos données personnelles conformément à cette politique. 

Pour en savoir plus sur la collecte et le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité. (Lien) 

Cookies : 

Ce site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. En utilisant ce site, vous consentez à l’utilisation de cookies conformément à notre politique en matière de cookies, en conformité avec la directive ePrivacy. Pour en savoir plus sur l’utilisation des cookies sur ce site, veuillez consulter notre politique en matière de cookies. 

Droit applicable : 

Ce site est soumis au droit français. Tout litige relatif à l’utilisation de ce site sera soumis à la compétence des tribunaux français. 

 

Politique de Confidentialité 

Date d’entrée en vigueur : 20.09.2023 

La présente Politique de Confidentialité explique comment INCOM SA (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, divulgue et protège les informations personnelles que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre site internet. 

  1. Collecte des informations personnelles

Nous pouvons collecter les informations personnelles suivantes lorsque vous visitez notre site ou interagissez avec nos services : 

  • Informations d’identification (par exemple, nom, prénom, adresse, adresse e-mail). 
  • Informations de contact (par exemple, numéro de téléphone). 
  • Informations de connexion et de navigation (par exemple, adresse IP, type de navigateur, pages visitées). 
  • Informations démographiques (par exemple, âge, sexe, intérêts). 
  • Autres informations que vous choisissez de nous fournir (par exemple, commentaires, questions, demandes de contact). 
  1. Utilisation des informations personnelles

Nous pouvons utiliser les informations personnelles collectées aux fins suivantes : 

  • Pour fournir et améliorer nos services. 
  • Pour personnaliser votre expérience sur notre site. 
  • Pour répondre à vos demandes de renseignements ou de support. 
  • Pour vous envoyer des informations, des promotions et des mises à jour liées à nos services (avec votre consentement lorsque requis par la loi). 
  • Pour administrer des enquêtes et des concours (avec votre consentement lorsque requis par la loi). 
  • Pour répondre à des obligations légales et réglementaires. 
  1. Divulgation des informations personnelles

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec les parties suivantes : 

  • Des prestataires de services tiers qui nous aident à exploiter notre site et à fournir nos services. 
  • Des autorités gouvernementales ou des organismes de réglementation lorsque requis par la loi. 
  • Des tiers en cas de fusion, acquisition, cession ou toute autre opération similaire. 
  1. Sécurité des informations personnelles

Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos informations personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est totalement sécurisée, et nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos informations. 

  1. Vos droits

Vous avez certains droits en vertu de la réglementation sur la protection des données, notamment le droit d’accéder, de corriger, de supprimer ou de restreindre l’utilisation de vos informations personnelles. Pour exercer ces droits ou poser des questions concernant notre politique de confidentialité, veuillez nous contacter à incom@incom-sa.fr 

  1. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques de collecte et d’utilisation des données. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date d’entrée en vigueur mise à jour. 

En utilisant notre site après la publication de modifications, vous consentez à notre Politique de Confidentialité mise à jour. 

Consentement et Politique de Cookies 

Collecte du consentement 

Lorsque vous naviguez sur ce site, nous pouvons collecter et stocker certaines informations sur votre appareil, notamment des cookies, des pixels et d’autres technologies de suivi. Avant d’utiliser ces technologies, nous vous demanderons votre consentement explicite conformément à la réglementation en vigueur. 

En acceptant notre politique de cookies, vous consentez à l’utilisation de ces technologies pour collecter des informations telles que votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez, les pages que vous consultez sur notre site, et d’autres informations de suivi. Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement en consultant la section « Gestion des cookies » ci-dessous. 

Politique de Cookies 

Notre site internet utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et fournir des fonctionnalités essentielles. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Voici les types de cookies que nous utilisons : 

  • Cookies Strictement Nécessaires : Ces cookies sont essentiels au bon fonctionnement du site et vous permettent de naviguer et d’utiliser ses fonctionnalités de base. Ils ne peuvent pas être désactivés dans nos systèmes. 
  • Cookies de Performance et d’Analyse : Ces cookies nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site en collectant des informations anonymes. Ces données nous permettent d’améliorer constamment notre site pour offrir une expérience optimale. 
  • Cookies de Publicité et de Suivi : Ces cookies sont utilisés par des tiers pour diffuser des publicités pertinentes pour vos intérêts, ainsi que pour mesurer l’efficacité de ces publicités. Ils peuvent également être utilisés par les réseaux sociaux pour suivre votre activité en ligne. 

Gestion des cookies 

Vous avez la possibilité de gérer vos préférences en matière de cookies en utilisant les paramètres de votre navigateur. Vous pouvez également révoquer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien « Gestion des cookies » dans notre bannière de cookies. Veuillez noter que le refus des cookies strictement nécessaires peut affecter le fonctionnement de certaines parties de notre site. 

Durée de conservation des cookies 

Les cookies que nous utilisons peuvent avoir des durées de conservation variables. Certains sont temporaires et sont automatiquement supprimés lorsque vous fermez votre navigateur, tandis que d’autres peuvent être conservés pendant une période plus longue. Vous pouvez en savoir plus sur la durée de conservation de chaque cookie dans notre Politique de Cookies complète. 

Contact 

Si vous avez des questions concernant notre Politique de Cookies ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : incom@incom-sa.fr